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9月4日上午，河南移动通信有限责任公司有关负责人正式向参加9月2日座谈会的手机用户代表、律师、记者、河南省消费者协会的有关人士道歉，并提出要借此吸取教训，接受社会各界的批评、监督，提高服务质量，改进工作。

　　 9月2日，河南移动派出两名代表，与河南省消协的有关负责人、律师、14家媒体的记者等30多位手机用户一起，就手机来电显示该不该收费的问题进行座谈。当用户代表真诚地发表意见之后，却发觉移动公司的两名代表不肯说出真实身份，其中被唤作副总的原来是综合部副主任，最早自称是综合部副主任、后来又自称为法律顾问的人始终身份不明。此事引起了用户代表的强烈不满 。